Existen dos formas de ver la calidad. La primera es desde el punto de vista del prestador del servicio, esta medida se llama calidad absoluta. Y la otra, es cómo percibe la prestación el cliente, la cual se denomina calidad relativa. Nuestro servicio de maquila de nómina ofrece calidad integral a través de eficacia y exactitud en sus servicios.
Ambos tipos de medición son importantes y en esta sección haremos mención de la calidad absoluta. Cuando se establece un contrato de maquila de nómina con un tercero, hay una serie de patrones, expectativas y procedimientos que hay que cumplir. El grado de cumplimiento del proceso interno mide la calidad absoluta, mide que los procesos se cumplan óptimamente según el contrato firmado entre proveedor y cliente.
La calidad de la maquila de nómina no es el solo hecho de adquirir un paquete de software de nómina en una caja, usted al contratar obtiene un servicio que conlleva consultas, soporte, actualizaciones. Maquila de nómina incluso se hace responsable de multas y recargos ante las autoridades, en caso de que las hubiera. Olvide gastos indirectos como son, papelería, luz, teléfonos, espacio de oficinas entre otros servicios.
Cuente con un servicio de calidad integral, parametrizamos el sistema de su nómina de acuerdo con las necesidades y circunstancias. Creamos una estructura y un flujo de coherente con la programación anual que contempla las fechas exactas de procesamiento y “entrega” y especificidades como ajustes anuales de impuestos o el día en que ha de pagarse el aguinaldo.
La calidad debe verse en forma integral. Es decir, debe tenerse comunicación con el cliente de varias formas para medir el grado de satisfacción.
Autor: Fernando Sosa Lucio
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