Los servicios de maquila de nómina, tienen claro cuáles son los factores claves para el éxito de la tercerización de servicios. Los aspectos valorados por los clientes son el compromiso, la calidad de los recursos humanos, el precio, cumplimiento de acuerdos… todos con el núcleo que permite a las empresas alcanzar con éxito los objetivos proyectados en la solicitud del servicio.
Los elementos que nos guían en la medición de la calidad del outsourcing de nómina son: las necesidades y objetivos, el precio, indicadores, procedimientos, y del otro lado las expectativas del servicio como anticipación, flexibilidad… etc.
La flexibilidad es adaptarse en todo momento a lo que nos demandan. Y ésta se percibe cuando el método, la experiencia, la capacidad técnica y de gestión conforman la columna vertebral del servicio y el resto del cuerpo se forma con las variables que permitan satisfacer las necesidades planteadas.
En la maquila de nómina no hay paso para la rigidez, se amolda a las circunstancias y necesidades específicas de su empresa y su proceso de nómina, en vez de pedir que su empresa se adapte a este sistema, hay una especial atención a todos los detalles por menores que sean con la capacidad de modificarlo cuando sea necesario, sin complicaciones y generalmente sin costos adicionales.
El objetivo es que el cliente la perciba como una extensión de su departamento de recursos humanos. Esta extensión se autogestiona, es capaz de crecer al compás del resto del departamento y de manera armónica, manteniendo el cliente su control. El cliente valora positivamente cuando se proponen opciones realistas que, sin afectar a la calidad percibida del servicio ni al presupuesto conocido, permiten dar respuesta ágil a las contingencias que van surgiendo durante el periodo de vida del servicio.
Autor: Fernando Sosa Lucio
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